L'expertise en centre d'appels
 et en développement informatique

Relation Clients

TunOnLine est une Agence de Télémarketing

QUI SOMMES-NOUS

TunOnLine est une Agence de Télémarketing offshore installée en Tunisie et experte en :

Relation clients (Outbound/Inbound)
Centre d'appels
Réception d'appels
Développement informatique
Web marketing

Notre mission est de construire une réponse adéquate à la problématique de nos clients

Activation de
prospects
&
Conquête de
nouveaux clients
Reconquête
d'anciens clients
&
Fidélisation de
clients existants
Rétention de clients
à chaud
ou à froid
Servir un client
&
Relance d’essais

Pourquoi TunOnLine ?

Conseils

Grâce à notre grande expérience en télémarketing, nous vous apportons nos conseils pour réussir vos campagnes avec tout type de client, tout type de produit et toute activité d’un centre d’appels ou d’un service client, vers la France et la Belgique

Sécurité

Nos experts ont travaillé dans le milieu des centres d'appels et de la relation clients en France et en Tunisie et connaissent bien les particularités des pays. Nous vous offrons une sécurité maximale pour la réussite de vos missions

Implication

Pour la réussite de nos missions sur la durée, nos experts s'impliquent complètement dans la problématique de nos clients, comme étant un membre de leur équipe

Interlocuteur unique

Nous vous proposons un interlocuteur unique pour la mise en place et le suivi de chaque campagne (émission d’appels, réception d’appels, mailing, chat… etc.) ainsi que pour la production (création de scripts et d’objections, gestion des fichiers, stratégie de contrôle qualité, formation, analyse des résultats, mise en place de processus, enregistrements, supervision à chaud, direction de production, coaching, reporting, monter en compétence… etc.)

Originalité

Nous séparons le management du projet, le management des équipes, le management technique et le management de la qualité afin d'hyper-spécialiser chaque fonction, ce qui permet de garantir des performances bien supérieures

NOS SERVICES

MISSIONS B TO B & B TO C
- Conquête
– Reconquête
– Fidélisation
– Rétention
- Développement informatique
- Marketing et communication

Appels sortants

  • Télévente
  • Prise de rendez-vous
  • Formation téléphonique
  • Qualification de fiches
  • Sondages
  • Enrichissement de fichiers
  • Validation & Suivi des commandes et des clients
  • Création de Trafic

Appels entrants

  • Service clients
  • Prise de commandes
  • Hotline informatique
  • Service après-vente
  • Relève de standards
  • Gestion d'agendas
  • Support téléphonique

Développement

  • Web
  • Mobile
  • Front end
  • Back end
  • Audit informatique
  • Mise en place de systèmes d’information

Web Marketing

  • Community manager
  • Digital marketing
  • Mailing
  • Référencement
  • Push
  • Smsing

Back-Office

  • Gestion de courriers/mails
  • Gestion de sms/fax
  • Gestion de bases
  • Gestion de clients
  • Gestion de commandes
  • Gestion de réservations
  • Gestion de ventes/rdv
  • Gestion de livraisons
  • Gestion de coursiers/livreurs

LES PROBLÈMES DE QUALITÉ

Tous les opérateurs sont rémunérés en partie en fonction des résultats obtenus, il y a donc un risque évident de problèmes qualité

UN CONTRÔLE QUALITÉ SYSTÉMATIQUE

Convaincu que le contrôle qualité est la clé du succès d'une relation durable, TunOnLine met en place un contrôle systématique

Infrastructure & ressources humaines

Les destinations offshores pour la production de campagnes en langue française sont essentiellement le Maroc, la Tunisie, l’Île Maurice, la Roumanie, le Sénégal et plus récemment l’Algérie

TunOnLine produit la majorité de ses campagnes en Tunisie

NOS RÉFÉRENCES

NOS VALEURS

L’éthique et la rigueur morale guident notre façon de travailler et d’accompagner nos clients

SERVICE DE TRÈS
HAUT NIVEAU
RÉACTIVITÉ
DE QUALITÉ
SERVICE
PERSONNALISÉ
Notre devise se base
sur la satisfaction
totale des clients
et sur le principe
« Gagnant-Gagnant »
Nous avons
un meilleur
rapport
Qualité / Prix
Nous vous garantissons
notre valeur ajoutée
à travers un service
de haut niveau et une
réactivité de qualité
Notre système
est personnalisé
et nous vous
traitons selon vos besoins
et vos demandes

NOS TARIFS

150€/MOIS

POSITION NON STAFFÉE SANS INTERNET

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + administrateur réseaux à disposition

250€/MOIS

POSITION NON STAFFÉE AVEC INTERNET SANS CRM

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + internet + accès à distance + administrateur réseaux à disposition

400€/MOIS

POSITION NON STAFFÉE AVEC INTERNET AVEC CRM

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + internet + accès à distance + CRM + administrateur réseaux à disposition

500€/MOIS

POSITION STAFFÉE SANS INTERNET

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + administrateur réseaux à dis position + un salarié

600€/MOIS

POSITION STAFFÉE AVEC INTERNET SANS CRM

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + internet + accès à dis tance + administrateur réseaux à disposition + un salarié

850€/MOIS

POSITION STAFFÉE AVEC INTERNET AVEC CRM TOUT COMPRIS

Unité centrale + écran + clavier + souris + casque + internet + accès à dis tance + CRM + une ligne Voip + frais minutes + administrateur réseaux à disposition + un salarié

300€/AN

CAMÉRA

800€/MOIS

RESPONSABLE DE QUALITÉ

1000€/MOIS

RESPONSABLE DE PRODUCTION

Devis sur demande

DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE SPÉCIFIQUE

A partir de 10€/MOIS

FTP

NOUS CONTACTER

Votre contact :
Mr. Omar Choura
omar.choura@tunonline.tn
(+33)1 85 09 59 00
Adresse : 06 Rue Mustapha Sfar, 1002 Tunis, Tunisie
(+216) 54 891 556

Nous Contacter